Według raportu Dun & Brandstreet z sierpnia 2024 r. w Polsce działa około 69 tysięcy sklepów internetowych. Prognozy1 wskazują, że konkurencja wśród sklepów online będzie tylko rosnąć – podobnie jak oczekiwania konsumentów. W takich realiach każdy szczegół może mieć ogromne znaczenie i wpływać na to, czy uda Ci się długofalowo zwiększać liczbę klientów sklepu i skutecznie docierać do nowych odbiorców. Bazując na naszym doświadczeniu i wiedzy naszych ekspertów, przygotowaliśmy dla Ciebie konkretny plan działania:
Jak zwiększać ruch na stronie sklepu? Przede wszystkim nie lekceważ podstaw!
Zanim wdrożysz nowe lub zoptymalizujesz prowadzone już działania ukierunkowane na zwiększenie ruchu na stronie, musisz potrafić odpowiedzieć na podstawowe pytania:
- Jakie wartości reprezentuje Twoja marka i jakie problemy klientów rozwiązuje?
- Kim są Twoi klienci, do jakich segmentów możesz ich przyporządkować (np. na podstawie cech demograficznych czy zachowań zakupowych)?
- Czy potrafisz opisać profile swoich idealnych klientów? Jakie potrzeby, motywacje i bariery zakupowe możesz przypisać do każdej takiej persony?
- Z jakich kanałów komunikacji i platform korzystają Twoi klienci – czyli gdzie możesz ich znaleźć, a co za tym idzie, jak możesz do nich dotrzeć: przez media społecznościowe (jakie konkretnie?), przez wyszukiwarkę, a może e-mail?
Od odpowiedzi na te pytania zależy w dużej mierze, jakie treści, kanały dotarcia, formaty reklam i style komunikacji pozwolą Ci najskuteczniej zwiększać jakościowy ruch na stronie sklepu. Bez odpowiedniego przygotowania większy ruch na stronie wcale nie musi przekładać się na wyższą konwersję. Jeśli potrzebujesz wsparcia w tym procesie, możesz skorzystać z naszej pomocy w budowaniu strategii zarówno w segmencie B2C, jak i B2B.
Niestety opracowanie podstawowych założeń strategii często krótkowzrocznie spychane jest na sam dół listy zadań na rzecz tzw. „bieżączki”. Tymczasem to właśnie odpowiednia strategia decyduje o tym, czy ta „bieżączka” będzie mieć jakikolwiek sens i czy przyniesie oczekiwane efekty.
Dowiedz się, jak przeprowadzić skuteczną analizę konkurencji.
Podstawy ogarnięte? Czas na zwiększenie ruchu na stronie!
Jeśli mamy już opisane powyżej fundamenty, możemy zacząć na ich podstawie wdrażać i optymalizować działania prowadzące do zwiększenia ruchu na stronie i pozyskiwania nowych klientów.
Zadbaj o wysoką pozycję w wyszukiwarce
Pamiętasz, kiedy ostatnio przeklikiwałeś strony wyszukiwania do dalszych pozycji, aby odnaleźć odpowiedni sklep internetowy? My też nie. Zadbanie o wysoką pozycję sklepu w wyszukiwarkach jest jednym z najważniejszych sposobów na zwiększanie ruchu na stronie sklepu, a tym samym zwiększanie konwersji. Żeby zdobyć wysoką pozycję w wynikach wyszukiwania, należy systematycznie działać na kilka płaszczyznach:
Połączenie idealne: content marketing i SEO
To duet idealny, jak frytki z ketchupem, chleb z masłem czy Dawid Bowie z Freddie Mercure w “Under pressure”. Publikowanie wartościowych, edukacyjnych treści o marce, ofercie czy produktach wzbogaconych o najczęściej wyszukiwane frazy i słowa kluczowe znacząco zwiększa szanse na podwyższenie pozycji Twojego sklepu na stronie wyszukiwania. A to z kolei bezpośrednio wpływa na ruch na stronie sklepu, a co za tym idzie – konwersję. Czasy, gdy algorytmy wyszukiwarek zadowalały się prostymi treściami naszpikowanymi sztucznie słowami kluczowymi słusznie minęły. Teraz algorytmy faworyzują treści oryginalne, wiarygodne i faktycznie pomocne dla użytkowników. Dlatego nie możemy zoptymalizować strony pod wyszukiwarki bez zadbania o wysoką jakość treści na naszej stronie. Ponadto dzięki angażującym i edukacyjnym treściom, użytkownicy, którzy już odwiedzą Twój sklep, dłużej na nim pozostaną i z większym prawdopodobieństwem dokonają zakupów.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o optymalizacji sklepu pod wyszukiwarki, zapraszamy do obszernego artykułu na ten temat na naszym blogu. Skutecznie możemy także wesprzeć Twój zespół w tworzeniu jakościowych i angażujących treści dopasowanych do Twojej grupy docelowej.
Technikalia są ważne!
Koniecznie zadbaj o techniczną optymalizację strony sklepu i takie aspekty, jak:
- odpowiednia szybkość ładowania strony,
- poprawnie skonfigurowana struktura i mapa strony (w tym dodanie jej do Google Search Console),
- jakościowa strona mobilna,
- wysoka responsywność strony sklepu,
- bezpieczeństwo strony, czyli wdrożone certyfikaty SSL,
- czytelne adresy URL i poprawnie skonstruowane linki wewnętrzne.
To dzięki tym elementom algorytmy wyszukiwarek będą w stanie odpowiednio wyszukać i “zrozumieć” treści prezentowane na stronie, a tym samym ocenić ich jakość i przydatność dla użytkowników. Nawet najbardziej pomocne opisy produktów i edukacyjne wpisy na blogu sklepu, odpowiednio uzupełnione o słowa kluczowe, przepadną w otchłani sieci, jeśli umieścimy je na słabej technicznie stronie.
Jeśli chcesz bardziej zagłębić się w ten temat, zapraszamy do lektury Case Study, gdzie opisujemy, jak pomogliśmy firmie SMYK czterdziestokrotnie zwiększyć widoczność strony w TOP 3 wynikach wyszukiwania: https://www.mbridge.pl/blog/czterdziestokrotny-wzrost-widocznosci-w-top-3-dwudziestokrotny-wzrost-ruchu-organicznego-case-study-smyk-com-porady/
Reklama dźwignią... pozycji sklepu w wyszukiwarce
Reklamy w wyszukiwarce (tzw. SEA, czyli Search Engine Advertising) są niczym poranne espresso – szybki i skuteczny zastrzyk energii dla Twojego sklepu. Dzięki nim można wywindować produkty na sam szczyt wyników wyszukiwania, czyli dokładnie tam, gdzie klienci skupiają swoją uwagę. Zakładając, że odrobiłeś zadanie domowe i potrafisz precyzyjnie określić, kim są Twoi klienci, możesz “w nagrodę” wykorzystać potencjał precyzyjnego targetowania, jakie oferują np. reklamy Google Ads. Dzięki temu dotrzesz do osób, które faktycznie są zainteresowane zakupem (jakościowy ruch). To klucz do optymalizacji budżetu reklamowego i wyższej konwersji z ruchu na stronie.
Wyjdź do ludzi, czyli spotkanie w “socialach”
Kolejnym potężnym kanałem, za pośrednictwem którego możesz skutecznie ściągnąć jakościowy ruch na stronę sklepu, są media społecznościowe. Przede wszystkim skup się na tych portalach, których faktycznie używają przedstawiciele Twoich grup docelowych – nie ma sensu aktywnie prowadzić profilu firmy na TikToku dla grupy, która ma znikomą reprezentację na takim medium.
O czym warto pamiętać:
- Firmowy profil w social mediach to miejsce, gdzie Twoja marka staje się bardziej ludzka, buduje relacje i wzbudza zaufanie. Regularna publikacja angażujących treści dopasowanych do buyer person pozwala Twojej marce nawiązać kontakt z właściwymi odbiorcami – tymi, którzy naprawdę są zainteresowani Twoimi produktami lub mają problemy, które rozwiązuje Twoja oferta.
- Kreatywne i angażujące posty, edukacyjne materiały zapewniające realną wartość (chociażby rozrywkową), przyciągają uwagę i wspierają budowę społeczności wokół Twojej marki i propozycji wartości. Użytkownicy, którzy zobaczą interesujące treści w social mediach, chętniej odwiedzą Twój sklep, aby dowiedzieć się więcej.
- Profil w mediach społecznościowych to także bezcenne źródło wiedzy o Twoich klientach i ich potrzebach. To tutaj możesz nawiązać bezpośrednią komunikację ze swoją grupą docelową, testować nowe rozwiązania i eksperymentować z nowymi formami, produktami czy stylem komunikacji. Te wartościowe wnioski pozwolą Ci dalej optymalizować działania marketingowe, by zwiększać ruch na stronie i pozyskiwać nowych klientów sklepu.
Turbodoładowanie - reklama w social mediach
Oprócz działań organicznych, takich jak publikowanie postów, stories czy relacji live, media społecznościowe ta także potężne platformy reklamowe, za pomocą których możesz dotrzeć do precyzyjnie określonych grup docelowych.
Możliwości są naprawdę ogromne – wystarczy wymienić nazwy największych graczy: Facebook, Instagram, TikTok, YouTube czy LinkedIn, aby poczuć powagę sytuacji:
- Facebook to nadal najpopularniejsza platforma dla reklam, szczególnie skuteczna dla kampanii skierowanych do osób w wieku 25-50 lat. Może generować wysokiej jakości ruch przy odpowiednim targetowaniu.
- Instagram będzie skuteczny dla branż związanych z modą, urodą czy lifestylem, zwłaszcza w przypadku młodszej grupy docelowej.
- TikTok to dynamicznie rozwijająca się platforma, idealna do angażowania młodych odbiorców za pomocą wideo.
- YouTube to także medium społecznościowe, w dodatku popularnością przewyższa wiele innych platform2, choć sporo osób o tym zapomina. A szkoda, bo odpowiednio skonfigurowane reklamy na YouTube skutecznie zwiększają ruch na stronie sklepu.
- LinkedIn będzie doskonałym wyborem dla reklam B2B, jednak bywa mniej skuteczny w generowaniu ruchu w sklepach e-commerce B2C. Ponadto reklamy LinkedIn Ads wymagają większego budżetu, aby osiągnąć porównywalne wyniki z FB czy IG.
W mediach społecznościowych dostępnych jest również wiele formatów reklamowych (np. graficzne, wideo, karuzelowe, stories, reels), które możesz kreatywnie wykorzystywać w swoich kampaniach.
Nie zniechęcaj się ogromem możliwości – kluczem do sukcesu jest regularne sprawdzanie, co działa, a co wymaga poprawy, oraz elastyczne dopasowywanie strategii do potrzeb Twojej grupy docelowej.
Sprawdź, jak zrobić reklamę na Facebooku lub Instagramie.
Wejdź na wyższy poziom i skutecznie pozyskuj nowych klientów
Konsekwentnie dbasz o opisane powyżej elementy i chcesz uruchomić kolejne działania, aby wzmocnić efekty i przyciągać jeszcze więcej osób do swojego sklepu?
Oto kilka konkretnych działań, dzięki którym pozyskasz nowych klientów i zwiększysz ruch na stronie sklepu:
“Hejka kochani!”, czyli Influencer marketing
Influencer marketing to jak rozmowa z przyjacielem, którego wszyscy podziwiają – autentyczna, przekonująca i oparta na zaufaniu. Dzięki współpracy z twórcami, którzy mają lojalne społeczności, możesz dotrzeć do swojej grupy docelowej w sposób naturalny i angażujący. Tworzenie kampanii, w których influencerzy testują produkty, pokazują ich zalety lub oferują dedykowane kody rabatowe, zwiększa ruch na stronie.
Co więcej, influencer marketing to także doskonały sposób na pozyskanie nowych klientów, którzy ufają opiniom swoich ulubionych twórców. Mikroinfluencerzy, z mniejszymi, ale bardzo zaangażowanymi społecznościami, mogą skutecznie budować zaufanie w niszowych grupach docelowych. Działania te generują nie tylko ruch, ale także wartościowy content, który wzmacnia obecność Twojej marki w sieci.
Stary, dobry e-mail
Choć wielu “proroków” od dawna wieszczyło koniec e-mail marketingu, ten nadal mocno się trzyma. Jeśli zadbałeś o to, by uruchomić na stronie sklepu zapis na newsletter, regularnie zbierać e-maile klientów i leadów wraz z odpowiednimi zgodami marketingowymi, to możesz wykorzystać potencjał tego kanału. Informując swoich klientów o nowościach, promocjach, spersonalizowanych ofertach itp. możesz skutecznie reaktywować grupę odbiorców, która kiedyś wyraziła zainteresowanie Twoją ofertą.
Wróć do mnie, czyli program lojalnościowy
Programy lojalnościowe są jak magnes – zachęcają do regularnych powrotów i aktywnego korzystania z oferty sklepu. Nagrody za zakupy, punkty wymieniane na zniżki lub ekskluzywne korzyści sprawiają, że klienci częściej odwiedzają stronę, aby sprawdzić stan punktów i skorzystać z promocji. Dodatkowo, atrakcyjny program lojalnościowy zachęca klientów do dzielenia się pozytywnymi doświadczeniami z innymi, co pomaga w pozyskiwaniu nowych klientów. Klienci czują się docenieni, co wzmacnia ich zaangażowanie i lojalność wobec marki. To proste i skuteczne narzędzie, które zwiększa ruch i wspiera długotrwałe relacje z odbiorcami.
Zarzuć przynętę, czyli konkurs
Pewne strategie się nie starzeją. Konkurs z prezentami to skuteczne narzędzie do zwiększenia zainteresowania Twoim sklepem. Taką akcję dodatkowo możesz wypromować, korzystając z mediów społecznościowych, e-mail marketingu czy współpracy z influencerem, dając jej dodatkowy boost. To świetny sposób na aktywizację Twojej społeczności, ale także na pozyskanie nowych klientów. Kluczem do sukcesu jest stworzenie prostych zasad, które jednocześnie w jasny sposób zachęcają do działania (czyli odwiedzenia Twojego sklepu), np. „Odwiedź nasz sklep, wybierz swój ulubiony produkt i podziel się nim w komentarzu!”.
Promowanie konkursu w mediach społecznościowych to także doskonała okazja, aby zachęcić uczestników do udostępniania Twoich treści – dzięki temu naturalnie zwiększysz zasięg i ruch na stronie sklepu. Warto połączyć konkurs z zapisem do newslettera lub rejestracją w sklepie, co pozwoli budować bazę leadów na przyszłość. Co więcej sama akcja, jak i przyznanie nagród czy relacje zwycięzców, to także bardzo dobre okazje do stworzenia jakościowych i autentycznych treści dla Twojej marki.
Zwiększanie ruchu na stronie sklepu – maraton, nie sprint
Zwiększenie liczby klientów i pozyskiwanie nowych klientów sklepu to proces, który wymaga nieustannego zaangażowania. To nie jednorazowa kampania, napisanie jednego świetnego artykułu, czy zorganizowanie jednego konkursu. To ciągła praca nad analizowaniem wyników, testowaniem nowych rozwiązań i optymalizowaniem strategii. Monitorowanie kluczowych wskaźników takich jak CTR, współczynnik konwersji i źródła ruchu na stronie, pozwala na bieżąco oceniać skuteczność działań, a następnie je optymalizować.
Zobacz, jak analityka e-commerce może poprawić wyniki Twojego sklepu online.
Skąd wiemy, że ruch na stronie się zwiększył, a nasze działania są skuteczne (lub nie)?
Konieczne jest wdrożenie i odpowiednie skonfigurowanie narzędzi do monitorowania ruchu, np.:
- Google Analytics: Najpopularniejsze narzędzie do analizy ruchu. Umożliwia śledzenie liczby użytkowników, źródeł ruchu, czasu spędzonego na stronie, współczynnika odrzuceń, ścieżki użytkownika i wielu innych wskaźników.
- Google Search Console: Pozwala monitorować, jakie słowa kluczowe przyciągają użytkowników, liczbę kliknięć w wyniki wyszukiwania oraz widoczność strony w Google.
Masz już wdrożony Google Analytics, ale nie jesteś pewny, czy został odpowiednio skonfigurowany? Skorzystaj z naszego bezpłatnego audytu GA4.
Jakie wskaźniki należy analizować?
Ruch na stronie to bardzo szerokie pojęcie. Żeby móc precyzyjnie opisywać to zjawisko, należy poznać podstawowe pojęcia. Poniższy “słowniczek” pomoże Ci w interpretacji kluczowych wskaźników ruchu na stronie:
- Liczba użytkowników (Users): Liczba osób odwiedzających stronę w danym okresie.
- Liczba sesji (Sessions): Łączna liczba interakcji użytkowników z Twoją stroną w określonym czasie.
- Współczynnik odrzuceń (Bounce Rate): Procent użytkowników, którzy opuścili stronę po obejrzeniu tylko jednej podstrony.
- Czas trwania sesji (Session Duration): Średni czas, jaki użytkownicy spędzają na stronie.
- Źródła ruchu (Traffic Sources): Skąd “przychodzą” osoby odwiedzające Twój sklep:
- Organic Search: Ruch organiczny z wyszukiwarek.
- Direct: Bezpośrednie wejścia na stronę.
- Referral: Wejścia z innych stron internetowych.
- Social Media: Ruch z mediów społecznościowych.
- Paid Search: Płatne reklamy, np. Google Ads.
- Liczba odsłon (Pageviews): Liczba wyświetleń wszystkich stron w witrynie.
- CTR (Click-Through Rate): Wskaźnik klikalności w linki, szczególnie ważny w reklamach i wynikach wyszukiwania.
Odnieśmy teraz tę terminologię do prostego przykładu: po audycie treści na stronie sklepu i ich optymalizacji pod SEO, koniecznie zwróć uwagę na współczynnik odrzuceń (czy się zmniejszył?), czas trwania sesji (czy się wydłużył?), liczbę odsłon (czy wzrosła?) czy ruch organiczny z wyszukiwarek (czy wzrósł?).
Checklista zamiast podsumowania
Choć konkurencja jest ogromna, a zasady gry dynamicznie się zmieniają, nadal dostępnych jest wiele narzędzi i strategii, dzięki którym możesz skutecznie zwiększyć liczbę klientów sklepu internetowego. Wykorzystaj ten potencjał, a jeśli potrzebujesz pomocy: jesteśmy do dyspozycji.
W ramach podsumowania przygotowaliśmy dla Ciebie krótką checklistę:
- Zadbaj o fundamenty: Zdefiniuj wartości marki, stwórz profile buyer person i segmentuj klientów.
- Optymalizuj stronę pod wyszukiwarki (SEO): Twórz wartościowe treści wzbogacone o słowa kluczowe i zadbaj o techniczną optymalizację strony.
- Wykorzystaj reklamy w wyszukiwarkach (SEA): Skutecznie docieraj do precyzyjnie określonych grup docelowych.
- Buduj obecność w mediach społecznościowych: Twórz dopasowane treści, angażuj odbiorców i promuj sklep organicznie oraz za pomocą reklam.
- Sięgnij po influencer marketing: Współpracuj z twórcami, aby naturalnie zwiększać zasięg i budować zaufanie do marki.
- Uruchom e-mail marketing: Wysyłaj regularne newslettery z promocjami, nowościami i spersonalizowanymi ofertami.
- Zastosuj program lojalnościowy: Zachęcaj klientów do powrotów i angażowania się w ofertę sklepu poprzez punkty, rabaty i nagrody.
- Organizuj konkursy: Przyciągaj nowych klientów i buduj bazę leadów, promując akcje z atrakcyjnymi nagrodami.
- Stale monitoruj i analizuj dane: Regularnie sprawdzaj wskaźniki takie jak CTR, konwersje i ruch na stronie, aby zrozumieć, co działa najlepiej. Następnie optymalizuj swoje działania, testuj nowe rozwiązania i stale dostosowuj strategię do zmieniających się potrzeb klientów i zasad algorytmów.
Każdy z tych elementów to krok w stronę zwiększenia ruchu na stronie i budowania silnej pozycji Twojego sklepu w branży. Powodzenia!
Sprawdź, jak strategia marki może pomóc wyróżnić się na rynku.