Wraz z rozwojem technologii jesteśmy coraz częściej otaczani przez najnowsze rozwiązania, które mogą ułatwić nam funkcjonowanie w życiu codziennym. Handel internetowy, a w szczególności m-commerce zalicza się do dynamicznie rozwijających się branż. Transakcje dokonywane przez urządzenia mobilne są zdecydowaną oszczędnością czasu. Możemy ich dokonać w każdym miejscu, gdzie mamy połączenie z internetem, nawet w komunikacji miejskiej.
Dokonywanie transakcji przez urządzenie mobilne jest popularne przede wszystkim w dwóch branżach:
- Finansowej – w której zawiera się bankowość mobilna (m.in. zlecanie przelewów czy płacenie rachunków), usługi maklerskie (m.in. dostęp do notowań giełdowych oraz przeprowadzanie transakcji) oraz portfele cyfrowe, takie jak np. Apple Pay czy Samsung Pay.
- Handlowej – dokonywanie zakupów przez urządzenia przenośne to codzienność. Przez telefon czy tablet kupujemy ubrania oraz kosmetyki, a coraz częściej produkty elektroniczne oraz artykuły spożywcze.
Dane wskazują, że w 2017 roku m-commerce stanowiło 34,5% sprzedaży w e-commerce, a według szacunków w 2021 roku udział ten sięgnie 54%. Oznacza to, że firmy będą zmuszone do dopasowania swoich usług czy produktów do kanału sprzedaży mobile. Współcześni klienci są bardzo wymagający, więc przed sklepami internetowymi stoi nie lada wyzwanie, aby sprostać ich potrzebom. Warto wspomnieć, że kluczem do sukcesu jest właściwa oraz regularna optymalizacja stron mobilnych.
Obecnie liczy się szybkość otworzenia strony – według danych wpengine.com każda dodatkowa sekunda ładowania się witryny to spadek zadowolenia konsumentów o 16%, a współczynnika konwersji o 7%. Dlatego tak kluczowe jest wprowadzanie zmian, które zminimalizują ten czas do minimum, np. skompresowanie grafik.
Istotny jest również interfejs – dotykowy ekran jest niewygodny do wypełniania formularzy rejestracyjnych na stronie czy przeklikiwania się przez kilka podstron. Ograniczenie do maksymalnie 3 kliknięć będzie idealnym rozwiązaniem dla konsumenta. Aby uniknąć niepoprawnego wyświetlania stron, niektóre firmy decydują się na stworzenie aplikacji. Są one dla konsumentów zdecydowanie wygodniejsze, zwłaszcza przy dokonywaniu zakupów za pomocą urządzeń z małym wyświetlaczem, np. telefon komórkowy.
Stworzenie własnej aplikacji to nie tylko wygoda dla klientów, ale również wiele możliwości dla sklepu internetowego. Pozyskiwanie danych o tym, jakie produkty są przeglądane przez użytkowników, czy wdrożenie dodatkowych funkcji, jak powiadomienia push, mogą przyczynić się do wzrostu współczynnika konwersji.
